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Customer Data Platform,

le terreau de votre fidélisation client

Une vision 360°de chaque client

En consolidant et unifiant toutes les sources de données associées aux contacts

Une expérience utilisateur ultra-personnalisée

Grâce à une mise à jour en temps réel des informations clients et à l’automatisation des communications

L'accessibilité et la démocratisation des données

Disponibles pour l’ensemble de l’entreprise : décideurs, supports, finances, production, CRM…

Qu'est-ce que

la Customer Data Platform ?

La Customer Data Platform (CDP) est une base de données qui regroupe et structure l’ensemble des interactions qu’un client a pu avoir avec une marque. Elle permet d’obtenir une vision consolidée 360° des typologies et comportements de chaque client.

Le terreau du CRM

Quelques chiffres

sur l’exploitation des données consommateurs
87%
des organisations ont conscience de mal exploiter leurs données consommateurs
39%
des marketers ont du mal à croiser les données online et offline
46%
des entreprises ne s’intéressent pas aux données socio-démographiques ou comportementales
47%
des marketers ne disposent que de données provenant de quelques-uns de leurs canaux

Les enjeux d'une CDP

Par secteur d'activité

Les sources de données dans le secteur E-commerce sont souvent très nombreuses. Les partenariats avec les nombreux acteurs digitaux permettant d’améliorer l’expérience clients impliquent de collecter des informations qui sont stockées chez chacun des partenaires.

 

Quelques exemples :

 

  • Les avis clients
  • La recommandation de produits externes
  • Le scoring
  • Les CMS
  • Les exécutants de campagne
  • Les A/B test
  • Les services clients

 

Le Cookies First Party de 1BY1 ajoute à ces dimensions la possibilité d’authentifier le parcours de vos clients sur votre site Internet de façon nominative.

 

En croisant ces données vous aurez l’opportunité de faire vivre à vos contacts une expérience unique en fonction de leur comportement.

Il est aujourd’hui indispensable pour les retailers, de travailler la vision cross canal de leur fidélisation en travaillant le big data.

 

Les clients ont fait évoluer leurs attentes et souhaitent bénéficier du meilleur du magasin et du web: se renseigner en ligne (46%), continuer d’acheter en magasin (62%) pour se réassurer et bénéficier des conseils vendeurs (20%).

 

Tous les canaux deviennent complémentaires et centraliser la data recueillie pour chaque canal devient indispensable pour répondre aux attentes propres à chaque client.

 

Voici quelques exemples de sources de données utiles aux retailers :

 

  • la Data associée au ticket de caisse
  • la Data logistique liée aux produits
  • la Data liée au stock ou aux transports
  • la Data liée au trafic digital
  • la Data liée au programme de fidélité
  • la Data liée aux avis clients
  • les informations déclaratives des contacts

L’objectif des retailers est de pouvoir capitaliser sur ces informations afin d’améliorer la prévision des ventes, optimiser la précision des stimuli clients en CRM et développer une relation client enrichie et personnalisée.

 

Face à l’urgence et la concurrence des Gafa les enseignes sont conscientes de l’importance de la data dans leur métier… mais ne savent pas vraiment comment s’y prendre.

Dans le secteur touristique, la collecte et la centralisation de la data sont capitales pour faire vivre au voyageur une expérience à la hauteur de ses attentes.

 

La data centralisée va permettre de travailler des communications à la fois commerciales, mais surtout servicielles, ce qui favorisera grandement son confort de voyage et donc l’image positive de celui-ci.

 

Ainsi centraliser les données relatives à :

  • Son trajet
  • Son logement
  • Ses activités
  • Sa destination
  • Sa durée de séjour
  • Sa période de séjour
  • Ses avis clients
  • La sources de son achat
  • Etc

vous permettra de lui donner les informations relatives à son voyages qui faciliteront sa logistique et aussi de lui proposer les séjours les plus adaptés à ses envies et habitudes de voyage.

Le caritatif a pour spécificité d’avoir une donnée généralement éparpillée.

 

Les sources de collectes sont très variées :

 

  • le street marketing,
  • le mécénat,
  • le site internet,
  • la collecte de dons par téléphone,
  • par SMS
  • par courrier

 

la donnée est souvent dispersée dans plusieurs datamart et rarement uniformisée pour pouvoir être utilisée de façon croisée.

 

Pour être activable il est souvent nécessaire, dans le caritatif, de nettoyer la donnée via la Dataquality afin d’avoir une vision claire et sécurisée des donateurs, des sympathisants, des parrains ou des bénévoles.

 

Cette vision facilite la création de communications ajustées en fonction des différents profils et de leur contribution au projet.

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